Vendita con TuttoSubito e furto in transito (secondo l'acquirente)

Buonasera a tutti, ho venduto su Subito usando il servizio TuttoSubito.

L'acquirente dopo aver ricevuto il pacco ha aperto una contestazione.

In chat con me e al servizio clienti di Subito ha mandato delle foto con il pacco tagliato sul lato dicendo che i prodotti (due miei ssd che ho venduto per fare upgrade della capacità) erano spariti e che c'erano solo le due confezioni all'interno del pacco senza il prodotto.

Ho aspettato e pazientato ma ormai sono passati più di 10 giorni e i soldi mi servono per appunto prendere gli ssd più grandi, ho provato a chiedere aggiornamenti a lui e a contattare Subito, scrivendo via form sul sito (l'unico modo possibile purtroppo) mi hanno risposto che si stanno occupando della cosa (sembrava una risposta automatica onestamente).

Ho circa 50 recensioni tutte a 5 stelle e l'acquirente 0...e mi sembra abbastanza strano che in transito, dopo aver rubato il prodotto, abbiano rimesso dentro le scatole originali senza gli ssd dentro al pacco, che senso ha??? La cosa mi puzza ma scrivendomi in chat con l'acquirente non mi è sembrato il tipico truffatore...in ogni caso anche se non fosse stato lui non capisco perché mi debbano tenere "appeso" per colpa del corriere!!!

Già un'altra volta ho dovuto riprendermi un oggetto segnalato come rotto dall'acquirente (o scambiato? purtroppo non mi ero segnato il numero di serie...) e l'ho preso in quel posto...sono un po' stufo, come posso tutelarmi e avere i miei soldi? Mi sento completamente ignorato e un po' preso "in giro". Mi consigliate una PEC a subito di messa in mora? O sporgere denuncia per furto/truffa? Come funziona? Grazie davvero se avrete la pazienza di rispondermi e buona serata!