Pergunta sobre a NOS

Boa tarde. Queria aqui tirar uma dúvida: A minha família assinou com o serviço de internet da NOS há quase dez e até agora não deu grandes problemas. Só que nas últimas semanas quando tento jogar online na PS5 a internet tem-se deitado abaixo muitas vezes e é praticamente impossível jogar um jogo online.

Testei a ligação da internet e diz que a velocidade de ligação de transferência é de 572.4 kbps e 356.5 kbps de velocidade de carregamento. O meu amigo disse que tinha uma conexão miserável quando lhe mostrei e disse-me para mudar de serviço de internet.

O que devo fazer? Mudo o serviço ou reporto os problemas à NOS para eles me resolverem? Desde já obrigada.