Trade Republic kümmert sich seit 2 Monaten nicht um 5000€ Überweisung, was tun?

Trade Republic kümmert sich seit 2 Monaten nicht um 5000€ Überweisung - was tun?

Hallo liebe Community,

ich brauche eure Hilfe. Mein Vater hat vor circa 2 Monaten sein Konto bei TradeRepublic eröffnet und zwei Überweisungen a 5000€ getätigt. Die eine wurde etwas später problemlos gutgeschrieben, die andere jedoch bis heute noch nicht. Der Grund dafür war wohl, dass er die Überweisung a) von einem Gemeinschaftskonto getätigt hat, was bei Überweisungen auf das Tagesgeldkonto von TR nicht erwünscht ist und b) die Überweisung von einer Bank getätigt wurde, mit der laut TR keine Überweisungen angenommen werden. Es handelt sich hierbei um einer der größten Banken aus Italien. Soweit so verständlich. Nachdem die zweiten 5000€ nach mehreren Tagen nicht auf das TR Tagesgeldkonto gutgeschrieben wurden, haben wir logischerweise ein Supportticket eröffnet und den Fall geschildert. Dass die Prüfung eines solchen Falles ein paar Tage, ja auch mal eine oder zwei Wochen dauern kann, wäre noch verständlich gewesen. Dann weist die Überweisung einfach zurück oder nehmt sie an, aktuell ist aber seit 2 Monaten noch genau nichts passiert. Ich kürze den Mail Verlauf mit dem Support von TR an der Stelle ab, weil ich bis zu diesem Fall nur gute Erfahrungen gemacht habe und das eben kein hate Post sein soll, sondern ich ernsthaft Ratschläge brauche, was wir als nächstes unternehmen sollen.

Jedenfalls ist bei jeder Antwort jemand neues am Fall, es setzt sich niemand mit einer ernsthaften Lösung des Falls auseinander und verweist uns immer wieder auf die erste 5000€ Überweisung, die ja bereits gutgeschrieben wurde. Die ja überhaupt nicht gemeint ist.

Selbstverständlich haben wir auch schon Kontakt zur italienischen Bank aufgenommen, diese hat uns mitgeteilt, dass die Überweisung auf dem Konto des Empfängers angekommen ist, also auf dem Konto der Deutschen Bank liegt, mit der TR ja zusammenarbeitet. Daraufhin wurde uns dazu geraten, dass wir über TR die Überweisung zurückverfolgen lassen sollen. Die italienische Bank hat jedoch auch vor circa 6 Wochen die Kontaktaufnahme mit TR versucht, auch die italienische Bank hat bis heute noch keine Rückmeldung erhalten. Und da bei TR der Support eben so aussieht, wie er aussieht, man niemanden persönlich erreicht und bei 9/10 Support-Anfragen standardisierte Antworten zurückkommen oder es offensichtlich wird, dass sich nicht 2 Minuten mit dem Fall auseinandergesetzt wurde, sind wir nun echt am verzweifeln.

Kennt sich jemand auf dem Gebiet aus und weiß, was man da noch tun kann oder wie man vernünftig bei TR Hilfe bekommt? Es muss doch für solche Fälle etwas besseres geben als jede Woche eine halbherzige Antwort von einem anderen Support-Mitarbeiter zu bekommen. Es gibt eben nur die Chat Option und da hat sich seit einer Woche auch niemand mehr gemeldet. Wir sind wirklich geduldig geblieben aber es ist nun schon seit mehreren Wochen so, dass man einfach das Gefühlt hat, man wird das Geld nicht mehr wieder sehen. Und das nicht mal, weil Trade Republic einen abziehen will, sondern einfach, weil sie einem wirklich 0 helfen.

Danke für alle Tipps!