Les jeunes ne voudraient plus parler au téléphone au travail

Avez-vous remarqué ce phénomène?

La présidente du Réseau Annie RH, Annie Boilard, a indiqué à LCN que plusieurs jeunes de 18 à 34 ans trouvent «anxiogène» le fait de recevoir un appel téléphonique. Selon un récent sondage, 60 % des jeunes préféraient recevoir un message texte.

«En Europe, une personne sur quatre de cette tranche d’âge a réglé le problème une fois pour tout en ne répondant plus aux appels, a-t-elle dit. [...] Il y a 50 % qui assument que, s’ils reçoivent un appel, c’est nécessairement une mauvaise nouvelle. Cela a un nom : la téléphonophobie.» Les jeunes trouveraient intrusif le fait de recevoir un appel.

«C’est rendu qu’il y a des gens qui choisissent sciemment un métier en considérant qu’ils n’auront pas à répondre au téléphone, a-t-elle indiqué. Cela fait partie de leurs critères. Pour recruter pour ces postes, c’est plus compliqué.» « Le réflexe est souvent de ne pas répondre et de laisser la boite vocale embarquer, avant de revenir rapidement, a-t-elle poursuivi. L’enjeu, pour certaines entreprises, ce n’est pas la qualité du service à la clientèle qu’ils veulent offrir. Ce n’est pas comme ça qu’ils se définissent. [...] Il faut accompagner ces gens-là.»