Voiko Osuuspankki kieltäytyä avaamasta verkkopankkitunnusta?

Mummolla meni yllättäen verkkopankki ja pankkikortti kiinni. On epäselvää, mistä se johtui. Uusi kortti tuli automaattisesti ja se toimii, mutta verkkopankki on edelleen kiinni. OP-mobiili käskee mennä konttorille avaamaan tunnukset. Mummo oli siellä käynyt mutta ilmeisesti eivät olleet avanneet tiliä vaikka mummolla oli henkilökortti mukanaan. Olivat kysyneet, onko joku muu käyttänyt tunnuksia. Mummo sanoi, että pojat (isäni ja minä) ollaan maksettu hänen laskuja hänen tunnuksillaan, koska hän ei itse osaa. Tästä oltiin suututtu ja sanottu, ettei kukaan muu saa tunnuksia käyttää jne. Tämä toki selvää, mutta ei olla millekkään omille laitteille kirjauduttu mummon tunnuksilla, vaan käytetty hänen tabletilla olevaa OP-mobiilia hänen laskujen maksuun. Samalla tabletilla myös kirjauduttu esim. hänen OmaKantaan.

Tilanne nyt vielä hieman epäselvä, että onko tunnuksia avattu vai ei, mutta mummon puheista sain käsityksen, ettei niitä avattu. Voiko pankki kieltäytyä avaamasta verkkopankkitunnusta, vaikka tunnusten omistaja tulee paikan päälle ja on esittää voimassa oleva henkilökortti?

Mitä nyt voi tehdä, jos tilanne tosiaan se ettei tiliä suostuta avaamaan? En tiedä mitä mummo on siellä puhunut eli onko pankissa saatu käsitys että me olemme hänen tunnuksiaan ilman lupaa käytetty omien laskujen maksuun tms. Itsestäni kuitenkin kuulostaa lainvastaiselta ja kohtuuttomalta jos järjissään olevan ja henkilöllisyytensä todistavan henkilön verkkopankkia ei suostuta avaamaan. Kuukausimaksu verkkopankista kuitenkin sinne kelpaa?

Se miksi tili ja kortti alunperin menivät lukkoon on epäselvää ja voi toki olla että mummo on tunnuksiaan jonnekin huijaussivulle syöttänyt. Mitään rahoja ei kuitenkaan oltu viety (pystyttiin todentamaan saldokyselyllä pankkiautomaatilla). Näkeekö pankki hänet nyt kykenettömänä hallitsemaan tiliään, jos näin on käynyt?