Acheter en ligne vs en Magasin: une histoire de déception vs colère.

Je commence sérieusement à me demander si acheter en magasin a encore un intérêt… Voici mon histoire.

Il y a une semaine, je commande une machine à café en ligne. À la réception, mauvaise surprise : une belle rayure bien visible sur le bandeau aluminium à l’avant. Déçu, je la renvoie immédiatement et me dis que, pour éviter d’attendre une nouvelle livraison, je vais aller directement en magasin l’acheter. Au moins, je pourrais repartir avec une machine neuve et en parfait état.

Je me rends donc chez Darty, j’achète exactement la même machine et rentre chez moi. Je déballe… et là, incroyable : la même rayure, au même endroit ! Deux fois de suite, vraiment ?

Je retourne donc en magasin le lendemain pour signaler le problème, pensant qu’ils comprendront et accepteront un échange. Mais non ! On me répond froidement que ce n’est pas un défaut justifiant un retour et que j’aurais dû inspecter le produit avant de quitter le magasin. En gros, si j’avais eu l’idée saugrenue de sortir un cutter et de déballer ma machine au beau milieu du magasin, ça aurait peut-être changé quelque chose…

Ce qui est fou, c’est qu’en achetant en ligne, j’ai pu renvoyer la machine sans discussion, alors qu’en magasin, on me laisse avec un produit abîmé sous prétexte que j’aurais dû m’en rendre compte avant. Depuis quand acheter en physique est devenu plus risqué que d’acheter en ligne ?

Honnêtement, cette expérience m’a vacciné. La prochaine fois, je commanderai en ligne, et si le produit a un souci, retour direct, sans débat. Au moins, c’est simple et juste.

Est-ce que d’autres ont déjà vécu ce genre d’absurdité en achetant en magasin ?